省药监局驻政务办窗口自2005年组建以来，在省局党组的坚强领导下，17年如一日弘扬雷锋精神，秉承“办事效率最快、政策效果最优、服务效能最强”的工作理念，努力践行“马上办、耐心办、暖心办”的服务宗旨，得到了广大群众的认可，窗口先后获得“省级机关青年文明号”“省级青年文明号”“江苏省用户满意服务明星班组”“江苏政务服务工作突出贡献集体”“巾帼文明岗”“江苏省工人先锋号”“红旗窗口”等荣誉。

旗帜鲜明讲政治，确保各项政策落到实处

政务服务窗口是帮助百姓办事的服务站，是传播党的方针政策的宣讲台，是展现精神风貌的一扇窗。为确保窗口深刻领悟“两个确立”，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，省局党组优中选优，选派政治素质好，业务能力强，个人形象佳的年轻同志进驻窗口，并派专人担任驻窗口首席代表，以更高标准服务群众。权责明确，做到职权法定、依法履职，进驻窗口配合省局法规、审批等相关处室做好权利事项梳理，拟定事项清单，做到目录之外无审批。严格落实《江苏省政务服务管理规定》，不断提升窗口工作人员业务能力和服务水平，进一步强化责任担当，明确岗位职责，运用好政务服务“好差评”系统，确保窗口工作“合规办、限时办”。公开透明，对所有审批事项按照业务流程逐项编制办事指南，列明设定依据、材料目录、表格下载、办理流程图、批文或结果样本、办理时限、受理标准、收费标准、问题解答等项目，并通过江苏省政务服务网及时向社会公布。对办理结果通过省局网站“办件送达”栏目、手机短信等渠道及时告知相对人。廉洁高效，严格落实习近平总书记提出的“四个最严”工作要求，坚持底线、不踩红线，不为利益所动，遇到情绪过激的，安抚好情绪，遇到“打招呼”、“套近乎”的，坚持原则，严守纪律，营造风清气正的良好氛围。进一步压缩办理时限，在质量不降，材料不减基础上，依据法定办理时间要求明确承诺办结时限。截至目前，窗口无一例投诉和通报，窗口办件好评率为100%，多次被省政务办《每周督查》、《江苏政务服务动态》等周通报月通报表扬。

疫情面前勇担当，发挥党员先锋模范作用

疫情就是命令，防控就是责任。在新冠肺炎疫情防控阻击战中，窗口同志尤其是党员同志冲锋在前，放弃休息时间、加班加点，舍小家为大家，带头践行雷锋精神。稳存量，扩增量，保产能。抗疫初期医用防护服、医用口罩极为紧缺，为增加紧缺防护产品的产能，窗口一方面梳理已有产品的注册生产情况，帮助企业做好相关许可工作，另一方面，为方便转产企业申报，在首席代表带领下协助省局相关处室制定了《防疫物资医用防护服/医用口罩上市注册申报工作指南》及《医疗器械应急生产许可证核发、生产许可证变更申报工作指南》，并在第一时间发放应急生产使用备案件/批件，保障了全国紧急防控物资的供给。勇于担当，特事特办。为做好企业“六稳六保”工作，为做好有关抗疫药品再注册工作，从窗口经办人员到分管局领导都放弃休假，大年初五即返回工作岗位，确保预防和治疗药品能以最快的速度投入生产；对特殊需求的企业，窗口开辟绿色通道，简化受理、审核、审批工作流程，在法定审批时限15个工作日的情况下，仅用了1个工作日完成了省内相关企业蛋白同化制剂、肽类激素特殊药品的出口准许证的审批和海关的通关事项。强化沟通，及时整改。按照省局《有效应对疫情影响 落实助企纾困政策 深化“面对面”对接服务工作方案》要求，就群众反映办事过程中出现的堵点、难点召开专题会议，“面对面”座谈交流，共梳理信息系统问题30条，业务办理问题16条，证件发放问题21条，会后指定专人进行对接，逐一整改到位，让群众切实感受到获得感、成就感，提升幸福指数。

服务群众谋发展，弘扬雷锋精神代代相传

雷锋精神的实质就是“全心全意为人民服务”，17年来窗口人员换了一茬又一茬，但为群众服务的初心使命始终没有改变。当前，在奋力推进生物医药产业高质量发展上，窗口不断下功夫优化办事流程，提高办事效率，提升服务质量。实施靠前服务。创建“药监小帮手”党建工作特色品牌。结合疫情实际，定期开展网络培训，网络答疑。对于有批量申报需求的相对人，窗口做到提前介入，主动靠前对资料进行辅导，在申报后进行批量处理，极大地提升了为相对人服务的效率。对即将到期产品提供网络提醒、短信提醒等功能，防止企业工作疏忽或产品遗漏。开展特色服务。窗口人员在日常工作中做到“三办”，即材料齐全立即办、材料暂缺补齐办、政策不明帮助办。针对老年人网络不熟，购买药械化产品辨识能力不强等特点，在网站开设老人专栏；对于疫情等原因不方便出行的，窗口提供邮寄服务；尝试容缺受理、加急办理等新模式。开展便利服务。建立相关许可业务QQ群、微信群等“互联网+”新媒体，提供全方位、多渠道的服务。窗口骨干人员为全省“12345”政务热线的政策专员，在完成日常工作的同时，及时解答服务对象点对点的电话答疑。根据省政务办要求做好“省政务服务知识库管理系统”的日常维护，提升企业咨询问题的网络搜索查询和智能问答精准度。推进“不见面”审批服务，进一步提升业务办理信息化水平，截至目前窗口办理事项95%以上的业务已实现全程网办，办理结果网端推送。提供延时服务。为方便群众办事，窗口实行延时和不间断服务，窗口服务时间午间延长半小时，下午下班推迟半小时，做到群众办事随到随办、不留空档。压缩办理时限。窗口自我加压，主动压缩办理时限，资料签收受理在法定5日基础上压缩至2日内完成；授权窗口办理事项在法定基础上平均压缩65%。互联网药品信息服务资格证书办理等事项在实施告知承诺制后，也由原来的20个工作日直接提速至满足告知承诺条件后当场办结，即时发证。上述便民举措得到行政相对人一致好评，中心先后收到多封表扬信和锦旗。