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| 基层信访也应“望闻问切” |
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笔者近日听到一些基层的干部说：现在群众的信访问题越来越难做，与群众的沟通也越来越难。笔者认为，基层信访工作提出“望、闻、问、切”的方法好！中医有“望、闻、问、切”，而我们基层信访实行“望、闻、问、切”，就能大大提高接访效率，增强信访干部工作的主动性，起到事半功倍的效果。
“望”，接访前细致观察来访人的表情流露、情绪变化、行为举止等外在表现，通过察颜观色，认真研究上访人的心理状态和性格特点，初步区分不同类型的上访者，确定接访的基本方法和大致步骤，做到因人而异。同时及时发现上访人最初的表现并对过激行为采取相应对策。
“闻”，接访中耐心完整听取上访人的倾诉，把握来访人的真实意图，摸清信访问题的来龙去脉，以增强处理纠纷适用法律法规的准确性和针对性，通过“闻”及时掌握第一手信访材料，为化解信访问题做好前期工作；同时倾听上访人倾吐其肺腑之言，体察上访人的“心情”、“隐情”、“真情”，适时做好疏导工作，使上访人的情绪得以缓解，为化解信访问题奠定感情基础。
“问”，接访中问清问题产生的原因和过程，通过“问”，弥补仅靠“望”与“闻”所造成的信息不足，在问中进行相关政策和法律法规的解释说明，促使上访人重新审视自己的信访问题，辨清有理无理。
“切”，接访中通过望、闻、问掌握了来访人及整个信访问题的事实情况后，接访者对大量的材料进行去伪存真、综合分析、对症下药，找出解决问题的办法，让群众“带着问题来，带着结果去”，才能促使信访问题圆满解决。 |
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| 作者：吴道连 来源：中国廉政网 责任编辑：李万高 日期：2008-7-16 上午 09:40:27 |
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