□施建石
推行“服务忌语”，是文明服务的重要内容，对加强社会主义精神文明建设，密切党和政府与人民群众的血肉联系，改善人际关系都起到积极有益的作用。
有所忌，是完善的阶梯、崇高的升华；有所忌，也是美好的过滤、成功的洗礼。服务中该忌的十个字是：“推”：首问不负责，一推“六二五”，不但不把服务对象当亲人，而且嫌烦、厌恶地看成累赘；“抢”：不等对方说完甚至刚开口，便打断或抢过话题，随心所欲地转移发挥，自以为是地剥夺他人说话的机会和权利；“横”：个人意见第一，言辞刻薄凶悍，定论轻率武断，丝毫听不进、不尊重别人的意见；“急”：说话连珠炮似的使人应接不暇，发问过急过密令人穷于应付，步步紧逼让人不悦不服；“泛”：东拉西扯地泛泛而谈，使对方不得要领无所适从，看似热情健谈实则浪费时间；“空”：只唱高调哗众取宠，废话连篇没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴上但无具体表现，活脱脱一个“说话的巨人，行动的矮子”；“散”：语句散乱、内容庞杂，主旨不清、重心不明，令对方“越听越糊涂”；“虚”：故弄玄虚、云山雾罩，让人迷惑不解，或虚情假意、缺乏真诚，使对方感到根本不想为其排忧解难助一臂之力；“滑”，躲躲闪闪回避矛盾，支支吾吾避重就轻，油腔滑调敷衍塞责；“粗”，言行粗鲁、举止庸俗，动辄火冒三丈暴怒伤人，甚至大打出手触犯法纪。
“忌”字，要求我们在服务中把握得当。愿我们为人做事都能做则做好，该忌则忌住！※（作者单位：省国土资源厅）
