江苏省中医院创建于1954年10月，经过几代人筚路蓝缕的艰苦创业，各项事业蒸蒸日上，现已成为江苏省十佳医院、全国“百佳医院”、“全国省级示范中医院”、“全国卫生系统先进集体”，连续4次被评为江苏省文明单位，2008年分别获全国医院文化建设先进单位、医院人文管理荣誉奖称号。2008年门诊量达235万人次，年住院病人2.8万人次，位居全省和全国中医系统前列。

1、坚持以人为本，努力贯彻落实科学发展观

始终坚持“病人第一、质量第一、服务第一”的办院理念，大力弘扬“诚信仁爱，传承创新”的医院精神，紧紧围绕医院改革发展的大局，不断加强行风职业道德教育，强化民主管理、科学管理、规范管理，促进医院和谐发展，不断提高广大医务人员的思想政治素质和科学发展的能力。在省卫生厅每年组织的出院病人问卷函调中，医院综合满意度达95.42％以上。医院把人才培养作为发展战略抓紧抓实，通过“院内临证跟师学习计划”、“青苗培养计划”、“西学中高级班”、“西学中研究生班”，加强院内中医人才培养；积极引进综合型人才，整体提高综合处理能力。目前，医院已经建立起一支以中医名家为主体、学术梯队结构合理的人才队伍，有8人获江苏省有突出贡献的中青年专家，省“333工程”重点人才27人，省卫生厅“科教兴卫”工程重点人才2人，省中医药领军人才1人，省六大高峰人才9人。遵循科学发展思路，积极谋划医院规模化发展，先后进行门急诊大楼的改扩建和医院南扩，为医院可持续发展奠定了坚实的基础。

2、以病人为中心，积极提升服务质量和水平

医院努力把“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的思想落到实处，医疗质量和服务水平逐年提升，医患关系和谐，社会各界反映良好。实行门诊“导医服务”，开辟急诊“绿色通道”，执行门诊值班主任负责制，坚持实施服务流程人性化，尽量缩短病人等候时间，为患者提供安全、优质、高效、便捷的医疗服务。认真对待及时处理病患者的各种投诉，每月对门诊部、医务处等部门接受病人投诉的信息进行分类汇总，及时整改。通过电话、信函和家庭访视，征求病人对医院医疗、护理、医技、膳食、收费、环境卫生等各方面工作的意见和建议。成立“医患沟通中心”，实施“网络意见箱”等措施为患者排忧解难。

3、以文化建设为载体，全面塑造员工文化品质

以“大医精诚”作为医院文化的核心价值观，引导职工树立“大医”意识，倡导“诚信比利益更重要，行动比语言更重要，结果比程序更重要，踏实比创新更重要”的理念。把加强医院文化建设纳入医院的内涵建设之中，做到领导落实、队伍落实、措施落实，充分调动医护员参与医院文化建设的积极性和主动性，使医院文化建设稳步、健康地发展，为医院可持续发展创造良好的条件和环境。自1999年医院组建伦理委员会以来，经过多年持续不断的努力，2007年顺利通过WHO“发展伦理审查能力战略行动”认证，为华东地区首批、中医系统首家通过认证的单位。汶川大地震后，我院发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，先后派出5名医生、8名护士、2名驾驶员组成医疗队赴灾区第一线，及时收治灾区伤员39名，组织全院捐款751880元，交纳特殊党费159070元，多次受到上级表扬。安徽阜阳发生手足口病疫情后，我院及时派出专家，运用中西医结合的方法，协助当地医疗部门开展防治工作。●